Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện t